展示会で理想の接客は「腹8分目」!

展示会の出会いは一期一会
できる限り伝えておかなきゃ!
と思う気持ちは分かります。

しかし、
展示会で理想とする接客は「腹8分目」。

全てを伝えるのではなく
「少し足りないくらいがちょうどいい」のです。

といわけで、
今回は理想の接客について紹介します。

接客で伝えすぎていませんか?

こんにちは!
展示会専門接客トレーナーの丸山久美子です。

「これ、何ですか?」と来場者に質問されて
答えすぎている出展者さんをよく見かけます。

初対面なのに話が盛上がった!
手ごたえを感じた!
なのに…
その後、連絡がとれない★
なんてことがよくあります。

確かに一期一会の展示会ですが
情報を伝えすぎるのは逆効果。

まずは、
伝えすぎることのリスクから解説します。

伝えすぎることのリスク

どこの誰?は最低限確認!

「これ、何ですか?」と聞いてきた来場者は
どこの会社でどんな仕事をしている人ですか?

これが確認できていない段階で
質問へアレコレ回答するのは危険です。

もしかしたら
競合他社かもしれない
飛び込みの営業かもしれません。

どこの誰かも分からない人へ
アレコレ伝えてしまうのは
ある意味、情報流出になります。

最低限、
どこの誰かを確認するよう
心がけることが大切です。

「そこまで聞いてない」

「これ、何ですか?」と聞かれたら
「これは、〇〇です」と端的に答えましょう。

弊社で提供している
接客トレーニングでは
20文字を目安に答える訓練をしています。

20文字なんて短すぎて失礼じゃ!?
と感じる読者の方も居るかもしれません。

しかし、展示会では
長々と話す方が失礼なのです。

↓例えば、こんな感じはNGです↓

「これは、▲▲という商品でして、この部分がこういう風な特殊な素材でできてるんですけど、通常この部分ってこういう素材なんですけど、弊社はそれではなくてコレを使っているので、ここがこういう風にこうなってるんですよ。ちなみに弊社は△△県の△△市にある会社でして…」

多くの来場者は
ウンウンと頷きながら聞いてくれます。

しかし
心の中ではこう思ってる事が多いとか…

「そこまで聞いてないよ~
 話し長い人だなぁ~( ゚Д゚)」

話せば話すほど
マイナスな印象になるのはもったいない!

質問には端的に答える習慣をつけましょう♪

満足させたら次は無い

極端な例をあげます。

恋愛がうまく進むコツは
デートの終わり方にあるそうです。

もう少し一緒に居たいッ
でも、帰らなきゃいけない…ッ

このタイミングでデートが終わると
早く次のデートの約束をしたくなるとか。

個人的な意見ですが
デートと展示会はよく似てると思います。

時間をかけて何もかも伝えると
「あなたの事はよく分かった!
 会いたくなったら連絡するね!」
という状態になります。

それよりも
話が盛り上がってきたくらいのタイミングで
「今日はこの程度しか答えられないので、
改めて詳しい資料を用意させていただきますね!」
と伝える方が次に繋がります。

満足させるのではなく
「もう少し話したい」くらいがベスト!

まさに「腹8分目」が理想なのです。

展示会の目的は「次に繋げること」

なんのために展示会に出展するのか?
目的はブースによって様々ですが、

もし、あなたが展示会初心者だったり
何度も出ているけど成果が微妙と感じているなら

「次に繋げること」を
目的にするのがオススメ!

出会った人全員ではなく
見込み客だ!と感じた人だけでOKです。

見込み客とまたコンタクトがとれるよう
「次に繋げること」を意識しましょう。

「次に繋げること」を目的として意識すると
成果は大きく変わりますよ♪

目的がブレると接客もブレる

1度決めた目的は
ブレないように気をつけましょう。

次に繋がるよう頑張るぞ!と始めたはずが
交換した名刺の数や
配布したチラシの数が
気になってくる事があります。

こういう時こそ要注意!

「目的って何だったっけ?」と
頭をリセットしてください。

目的がブレると接客もブレます。

名刺の数が気になったからといって
意欲的に名刺交換を増やしたとしても
次に繋がる名刺でなければ意味がないのです。

展示会で商談する事はマレ

再び、極端な例をあげます。

お見合いしたその日に結婚するカップルは
どのくらい居ると思いますか?

居なくはないだろうけど…
めったに居ませんよね。

それと一緒で、
展示会当日に取引が決まる事はめったにありません。

商談ができる事もめったにありません。

展示会は来場者とのお見合いの場。

「次に繋がること」を意識していれば
「次に会う約束をする」など
具体的な行動をとることができるのです。

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