こんにちは！
展示会専門接客トレーナーの丸山久美子です。
東京ビッグサイトにて４年ぶりに
MF-TOKYOが開催されました！
今回は、日本鍛造協会ブース様にて
集客＆抽選会のMCを担当させていただきました。
今回のコラムでは
日本鍛造協会ブース様にて実施した
集客力を７倍UPさせたノウハウを紹介します。
この記事の目次
接客戦略は現場で仕上げる
展示会で成果をあげるために欠かせないのが
現場で接客の戦略を仕上げるという作業です。
今回は、ご担当者様のアイデアで
ブースへ来場者を集客するために
スタンプラリーを企画しました。
成果をあげるにはどうすれば良いのか！？
全ての答えは
現場でフタを開けて初めて見えてくるのです。
答えは全て現場にある
出展前に何度も会議を重ね、準備をすると思います。
しかし…酷なことを言いますが
出展前の会議も準備も
あくまで机上の空論という事を忘れないでください。
何をどうすれば現場にフィットするのか？
全ての答えは現場にあります。
机上の空論で出来る限りの準備をして
現場で答え合わせをする姿勢で挑みましょう！
初日の午前中に修正する
展示会の初日の午前中は
接客戦略の修正に時間を使うと良いです。
実際に来場者と接しながら
準備した企画がどう役に立つのか見つつ
効果が薄いと感じた部分は
積極的に修正していきましょう。
テストで成果が出た接客で統一する
まずは、準備した通りに動いてみてください。
思ったより効果が薄いと感じたら
何をどう修正すれば良いかアイデアを出しましょう。
そして、そのアイデアを使ってテストを繰り返し
成果に繋がる効果的な方法が見つかったら
接客員全員でその方法を使ってください。
ブースへの集客力が７倍UP！実例紹介
今回、スタンプラリーを実施しました。
来場者へスタンプラリーのカードを配り
各ゾーンの製品を見てスタンプ変わりのシールを集めてもらい
シールがたまると抽選会に参加できる
という企画でした。
戦略を作って修正してみたら
驚くほど結果が変わりました！
実際のビフォーアフターを例に紹介します。
Before：集客力１割以下…配布で終わってしまう伝え方
通路を歩く来場者へ
「スタンプラリーやってます」と声をかけ
「どうぞ！お立ち寄りください！」と伝えて
カードを渡してみました。
１０人へカードを配れたとしても
ブースへ入ってくれる来場者は良くて１人…。
これでは集客ではなく、ただの配布です。
このような接客は成果に繋がりにくいので
担当者様の士気も下がりやすくなりますし
いくらMCが盛り上げても効果的ではありません。
アイデアを出し修正する必要があるのです。
After：集客力７倍！ブースへ誘導する伝え方
来場者の立場になって考えてみましょう。
カードをもらっても
どうしたら良いか分からないと
面倒くさく感じませんか？
ココに大きなヒントがあります。
今回は、このようなセリフをご提案しました♬
「シールくださいと回ってきてください！」
このセリフを使ってテストをしてみたところ…
カードを受け取った来場者が
すんなりブースへ進んでくれるようになりました。
何をすれば良いか明確に分かるので
面倒くささを感じないのだと思います。
１０人中７人はブースに入るようになったので
集客力が７倍UP！劇的な変化です！
この方法をカードの配布担当者様全員に共有し
あっという間にブースは満員御礼となりました！
４日連続！半日で目標配布数を達成！
初日の午前中に修正が完了し
効果的な接客で現場が動くようになりました。
今回の現場では、
弊社の登録MCである藪下さんにも
一緒に盛り上げてもらいました(*^^*)
４日間の展示会でしたが
どんどんカードを配布＆集客もできて
毎日お昼過ぎにはその日の目標数を達成！
配布チームの皆さまが
大大大活躍の４日間となりました！
（私も便乗して横に写ってみたｗ）
お世話になりました日本鍛造協会ブースの皆さま
ありがとうございました！！
おそらく今回のMF-TOKYOで
最も楽しく集客できていたブースだったと思います♬
あまりにも大盛り上がりだったからか
「次回はウチもスタンプラリーやりたい！」と
何社ものブースから言っていただきました。
このコラムを読んでくださっている方の中で
今後、このような企画をされる場合は
ぜひ、配布で終わらず集客するための接客を
取り入れていただければと思います(*^^*)
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