「どうぞご覧ください～」
ブース前で声を出して頑張って配ったチラシ…
その後のご縁に繋がっていますか！？
こんにちは！
展示会専門接客トレーナーの丸山久美子です。
10月半ばに産業交流展という展示会に出展してきました。
３日間ブースに立って
沢山の来場者と話す機会があったので
ずっと気になってた調査を実施してきたんです。
ズバリ！来場者に聞いてみました！
「ぶっちゃけ、チラシってどうしてます？」
気になる調査結果＆対策方法を紹介します。
お役に立てたら嬉しいです(*^^*)
この記事の目次
来場者に聞いてみた！チラシへの意識調査
今回、来場者へは
この２点を聞いてみました。
質問１：展示会で貰ったチラシは持ち帰る？
質問２：展示会で貰ったチラシはその後どうする？
少しでも楽に答えていただけるよう
各質問へ３択の回答を用意しました。
質問１：展示会で貰ったチラシは持ち帰る？
①全部持ち帰る
②整理して要るものだけ持ち帰る
③全部捨てる
質問２：展示会で貰ったチラシはその後どうする？
①見返して問合わせる事がある
②見返すが問合わせる事は無い
③見返さず放置してしまう
さて、
来場者の生の声は
どのような結果になったでしょうか！？
それでは発表しま～す！
質問１「展示会で貰ったチラシは持ち帰る？」
経費をかけてチラシを作り
頑張って配っている出展者としては
全部持ち帰ってほしいところですが
結果はこのような内容となりました！
- 全部持ち帰る：４５％
- 整理して要るものだけ持ち帰る：４５％
- 全部捨てる：７％
- 無回答：３％
全部持ち帰る人、半分以下( ;∀;)！！！
この結果を見て気がついたんです。
そういえば展示会場の中に
チラシ専用ゴミ箱をよく見かける…！
せっかくチラシを作って配るのなら
「このチラシは必要だ」と思わせなくては
半分以上の確率で捨てられてしまうようです。
アタタタタ…( ﾉДT)
質問２「展示会で貰ったチラシはその後どうする？」
捨てられず持ち帰ってもらえたところで
その後チラシはどうなるのか！？
気になる結果はコチラ！
- 見返して問合せる事がある：３０％
- 見返すが問合せる事は無い：５０％
- 見返さず放置してしまう：１８％
- 無回答：３％
問合せてもらえる可能性は３０％！
この数字を
高いと感じるか低いと感じるかは人それぞれですが
私は「もっと問合せに使ってほしい！」と感じました。
チラシを問合せに使う人は100人中30人。
残りの70人は
必要だと感じてチラシを持ち帰っても
問合には至らないということです。
来場者の回答から分かる「接客の重要性」
今回の調査結果から以下のことが分かりました。
- チラシは「必要だ」と思わせる事が重要
- 必要だと思わせても問合せに動く人は少ない
これらの課題を解決するためには
展示会中にしっかり接客する必要があります。
チラシを受け取ってもらえた！
やった～！ と
配っただけで満足してはいけません。
あくまでチラシは
接客するためのキッカケのツール
と捉えてください。
では、
どのように接客すれば良いのか？
チラシを活用した接客術を紹介します。
チラシを活用した展示会接客術
１．関心を示した人へ積極的に配る
だれかれ構わず配るのではなく
ブースや展示品をチラっと見た人へ
チラシを渡しましょう。
人間は、
他人から強制された事よりも
自分が興味のある事を重要視します。
例えば、
親に「勉強しなさい！」と強制されると
逆にヤル気が起きないんですけど～と
投げ出したくなりますが、
「織田信長ってどうやって勝ったんだ！？」と
自分が歴史が好きで興味があれば
率先して教科書を読んだり調べたりします。
展示会の来場者も同じです。
興味がないブースから
「どうぞ」と強制的に貰ったチラシには
なんの思い入れもありません。
だから
捨てられやすくなります。
逆に
ちょっと気になったブースから
差し出してもらったチラシは
知りたい内容が載っているかもしれないので
「見てみよう」という気になります。
むやみやたらに配るのではなく
ブースや展示品をチラっと見た来場者へ
積極的にチラシを渡してみてください。
２．チラシを使いながら説明する
チラっと展示品を見た来場者へ
チラシを渡すことができたら
ただ口頭で説明するのではなく
チラシを使いながら説明してみましょう！
- 該当部分に指をさしながら説明する
- 重要部分にペンで丸を付けながら説明する
このように
チラシを使いながら説明すると
来場者の記憶に残りやすくなります。
記憶に残ることで
その後のご縁に繋がる可能性も上がります！
これは、本当に効果があるので
ぜひやってみて欲しい接客術です。
３．こちらから連絡をする
上記の流れでチラシを活用すると
来場者と会話がしやすくなります。
その結果
来場者の見込み度合いを確認できたり
名刺交換もしやすくなります。
もしも
見込み度合いが高い来場者と出会えたら
名刺交換をするなどして連絡先を聞いて
こちらからアクションを起こしましょう。
「興味があったら問合せてください」
という手法では
100人中70人とのチャンスを無駄にします。
出会った全員ではなく
見込み度合いが高いと感じた
来場者だけで良いです。
こちらから連絡をしてご縁を繋げてみましょう！
連絡するタイミングにはコツもあるので
ぜひこちらのコラムもご覧ください。
